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Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é simples, veja como:
Desistência
Você terá 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto para desistir da compra. Portanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e munido de todos os acessórios e itens que o acompanham.
No caso de desistência, você poderá optar por:
a) Restituição do valor do produto, excluindo o valor cobrado pelo frete;
b) Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da All Biker. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato, faremos a devolução do valor desta diferença.
Defeito
Em caso de defeito, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os acessórios e itens que o acompanham. Esses produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatado que não há defeito no produto, a All Biker enviará o mesmo para o endereço do cliente.
Em caso do produto apresentar defeito, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a All Biker reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Direito do Consumidor.
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo o dia do início e incluindo o dia do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
A restituição do valor pago, se for o caso, se dará da seguinte forma:
a) Para quem pagou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito. Normalmente o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes é computado apenas na sua próxima fatura.
b) Para quem pagou com boleto e bancos online, deverá nos informar seus dados bancários e CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto.
Erro do cliente
Em caso de erro do cliente (pedir uma peça com especificação errada, um equipamento com tamanhos ou medidas incorretas) a All Biker efetuará a troca desde que o consumidor arque com os valores dos respectivos fretes de devolução e reenvio dos produtos.
Se a embalagem da All Biker que protege o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
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